En bref

Chaque service est conçu sur mesure pour toi. Tout est écrit dans le bon de commande, que tu acceptes avant de t’engager. Le contrat est conclu à ce moment-là.

Paiement

Tu choisis ton mode de paiement dans le bon de commande: carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), virement Interac, PayPal ou argent comptant.

• Carte de crédit: payée à l’acceptation du bon de commande. Je commence le travail après le délai de réflexion de 48 heures, sauf si tu me demandes par écrit de commencer plus tôt.
• Virement Interac, PayPal ou argent comptant: payés à la livraison, au plus tard le jour où le travail terminé t’est remis ou expédié à ton destinataire. Si le contrat est conclu en personne à mon adresse, tu peux aussi les payer à l’acceptation, si tu le souhaites.

Pour une commande faite à distance, la loi limite le paiement d’avance aux moyens qui permettent une rétrofacturation, comme la carte de crédit. C’est pourquoi les autres modes se paient à la livraison.

Pour l’accompagnement administratif et l’assistance virtuelle, facturés à l’heure ou au forfait, le paiement se fait à la fin, une fois le travail remis ou la séance terminée. Tu paies alors seulement le temps réalisé ou le forfait convenu.

Délai de réflexion de 48 heures

Ce délai est un engagement que je prends envers toi, en plus des droits que la loi te reconnaît. Je ne commence aucun travail pendant les 48 heures qui suivent ton acceptation du bon de commande. Si tu changes d’idée et que tu annules pendant ce délai, c’est sans frais et je te rembourse tout ce que tu as payé, dans les 15 jours, par le même moyen de paiement.

Pour annuler, écris-moi à lettre@dzlremarquables.com avant la fin du délai.

Une fois le travail commencé

Passé le délai de réflexion, je commence la rédaction ou la réalisation du travail. Tu peux quand même annuler à tout moment, même si le travail est en cours, comme le Code civil du Québec te le permet.

Tu paies alors le travail déjà exécuté au moment de ton avis, en proportion du prix convenu, plus les frais déjà engagés pour ta commande, par exemple du matériel acheté expressément pour toi. Pour une lettre, le travail se mesure selon les étapes franchies: entretien et recherche, rédaction du brouillon, révisions, mise au propre.

Je te remets un décompte du travail réalisé et des frais engagés. Pour un service à l’heure, le travail est calculé au taux convenu. Pour un forfait, le montant correspond à la portion du travail exécutée, selon les tâches et les étapes prévues au bon de commande. Les mêmes frais ne sont pas comptés deux fois. Si tes paiements dépassent le montant dû, je te rembourse la différence dans les 15 jours suivant ton avis d’annulation.

Si ta date est serrée

Si tu as besoin de ton texte ou de ton document rapidement, tu peux me demander par écrit de commencer tout de suite, sans attendre la fin du délai de réflexion. Le travail débute alors sans attendre. Si tu annules ensuite, la règle de la section précédente s’applique.

Si le résultat ne te convient pas

Pour un texte, tu reçois un brouillon avant l’envoi final, et une copie ou une photo du produit terminé avant l’envoi au destinataire, selon la commande. Pour une lettre personnalisée, deux révisions du brouillon sont incluses dans le prix; une révision supplémentaire est facturée à partir de 10 $, selon l’ampleur des changements demandés, avec ton accord préalable. Pour les autres projets, les révisions sont précisées dans la soumission ou le bon de commande. Écris-moi à lettre@dzlremarquables.com.

Si le livrable comporte une erreur de ma part ou ne respecte pas ce qui était convenu, contacte-moi pour que je puisse corriger la situation sans frais supplémentaires. Les demandes qui modifient le projet initial sont discutées et chiffrées séparément avant leur réalisation.

Si ma livraison est en retard

Si je n’ai pas exécuté mon travail dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, tu peux résoudre le contrat et je te rembourse dans les 15 jours. C’est un exemple parmi d’autres situations où la loi te permet d’annuler un contrat conclu à distance. Les règles complètes se trouvent sur le site de l’Office de la protection du consommateur.